Politique de remboursement

Chez Jolof Kids, nous souhaitons que chaque famille soit pleinement satisfaite de son achat.

Retours depuis la France et l'Union européenne

Pour les commandes bénéficiant du droit de rétractation prévu par la réglementation applicable, le client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision. Le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente, avec ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son emballage d'origine. Le droit de rétractation peut être exercé en contactant notre service client à l'adresse contact@jolofkids.com. Le client devra indiquer son numéro de commande et préciser qu'il souhaite exercer son droit de rétractation. Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf lorsque le produit reçu est défectueux, non conforme à la commande, ou qu'une erreur de notre part est à l'origine du retour.

Remboursement

Après réception du produit retourné et vérification de son état, le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire avec le client. Le remboursement intervient conformément aux délais prévus par la réglementation applicable. Lorsque le droit de rétractation est exercé, les conditions légales applicables au remboursement des frais de livraison initiaux sont respectées.

Produits défectueux ou non conformes

Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande, contactez-nous dès que possible à l'adresse contact@jolofkids.com. Merci d'indiquer votre numéro de commande et, si nécessaire, de joindre des photographies permettant d'identifier le problème. Après vérification, Jolof Kids pourra proposer, selon la situation et la réglementation applicable, un remboursement ou toute autre solution prévue par la loi. Dans ce cas, les frais de retour ne sont pas à la charge du client lorsque la réglementation applicable prévoit leur prise en charge.

Commandes au Canada et aux États-Unis

Pour les commandes livrées au Canada ou aux États-Unis, les conditions de retour et de remboursement peuvent varier selon la province, le territoire ou l'État de résidence du client, et selon la réglementation applicable. JOLOF Kids accepte les demandes de retour conformément à sa politique commerciale et aux droits obligatoires du consommateur applicables dans la juridiction concernée. Pour effectuer une demande de retour, le client doit contacter notre service client à contact@jolofkids.com. Nous lui indiquerons la procédure et l'adresse de retour appropriées.

Adresse de retour

Afin d'éviter tout envoi à une mauvaise adresse, l'adresse de retour n'est pas communiquée directement sur cette page. Une adresse de retour en France ou au Canada sera communiquée au client par notre service client, en fonction de son lieu de livraison et de la procédure applicable. IMPORTANT : veuillez attendre nos instructions avant d'expédier votre retour.

Échanges

Les échanges peuvent être proposés selon la disponibilité du produit et la situation concernée. En cas de produit défectueux ou non conforme, les droits du consommateur prévus par la réglementation applicable restent pleinement applicables. Jolof Kids se réserve le droit de vérifier l'état du produit retourné avant de procéder au remboursement ou à l'échange, dans les limites prévues par la réglementation applicable.

Afin de pouvoir être remis en vente, le coffret retourné doit être complet et ne pas avoir subi de dégradation. L'ouverture de l'emballage n'empêche pas nécessairement l'exercice du droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable. Toutefois, le client est invité à manipuler le coffret, les cartes et le dispositif audio avec soin, et à retourner l'ensemble des éléments dans leur état d'origine. Si le produit a été utilisé ou manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement, une dépréciation peut être appliquée au remboursement dans les conditions prévues par la réglementation applicable. Toute carte manquante, fortement endommagée ou rendue impropre à la revente pourra également entraîner une réduction du remboursement lorsque la réglementation applicable le permet. En cas d'accessoire manquant ou de détérioration résultant d'une manipulation dépassant les vérifications normalement nécessaires, une réduction peut être appliquée dans les limites prévues par la réglementation applicable. Si le dispositif audio ne fonctionne pas correctement, si une carte présente un défaut ou si le coffret présente un problème à la réception, le client doit contacter Jolof Kids afin que nous puissions lui proposer la solution prévue par la réglementation applicable.